Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12689
Título : | Análisis de la aplicación de la Normas ISO 9001:2008 en los procesos sustantivos de los servicios públicos sanitarios de Pichincha caso: Agrocalidad 2015 |
Director(es): | Pazmiño, Henry |
Autor: | Trujillo Caizapanta, Carlos Sebastián |
Palabras clave : | ANÁLISIS FINANCIERO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD AUDITORÍA NORMAS ISO: 9001:2008 |
Fecha de publicación : | 2016 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Finanzas y Auditoría. |
Citación : | Trujillo Caizapanta, Carlos Sebastián (2016). Análisis de la aplicación de la Normas ISO 9001:2008 en los procesos sustantivos de los servicios públicos sanitarios de Pichincha caso: Agrocalidad 2015. Carrera de Ingeniería en Finanzas y Auditoría. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | Esta investigación tuvo como objetivo general el análisis de las implicaciones de la norma ISO 9001:2008 en los servicios sanitarios de la provincia de Pichincha, el cual se apoyó en los fundamentos de la teoría de la organización, de sistemas y la norma ISO 9001:2008. De acuerdo con la metodología se utilizaron herramientas como cuestionarios, bases de datos, auditoría y la estadística para encontrar la muestra acerca de los clientes. La investigación se realizó en la dirección distrital y articulación territorial de pichincha de Agrocalidad, y los puntos analizados fueron el desarrollo de la satisfacción del cliente, el ambiente laboral y el sistema de gestión de calidad. La auditoría fue realizada de acuerdo a las cláusulas de la ISO 9001:2008 presentadas en los planes de auditoría, y el ambiente laboral y la satisfacción del cliente de acuerdo a bases de datos e información recolectada. Conforme a los resultados se puede concluir que el sistema de gestión de calidad de la dirección distrital de pichincha de Agrocalidad el mismo basado en la norma ISO 9001:2008 se encuentra en un punto de fortalecimiento debido al aumento de auditorías entre períodos analizados. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12689 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Finanzas y Auditoría |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
T-ESPE-053495.pdf | TRABAJO DE TITULACIÓN | 1,36 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-053495-D.pptx | DEFENSA | 1,22 MB | Microsoft Powerpoint XML | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-053495-R.pdf | RESUMEN | 18,81 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.