Análisis de la aplicación de la Normas ISO 9001:2008 en los procesos sustantivos de los servicios públicos sanitarios de Pichincha caso: Agrocalidad 2015

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general el análisis de las implicaciones de la norma ISO 9001:2008 en los servicios sanitarios de la provincia de Pichincha, el cual se apoyó en los fundamentos de la teoría de la organización, de sistemas y la norma ISO 9001:2008. De acuerdo con la metodología se utilizaron herramientas como cuestionarios, bases de datos, auditoría y la estadística para encontrar la muestra acerca de los clientes. La investigación se realizó en la dirección distrital y articulación territorial de pichincha de Agrocalidad, y los puntos analizados fueron el desarrollo de la satisfacción del cliente, el ambiente laboral y el sistema de gestión de calidad. La auditoría fue realizada de acuerdo a las cláusulas de la ISO 9001:2008 presentadas en los planes de auditoría, y el ambiente laboral y la satisfacción del cliente de acuerdo a bases de datos e información recolectada. Conforme a los resultados se puede concluir que el sistema de gestión de calidad de la dirección distrital de pichincha de Agrocalidad el mismo basado en la norma ISO 9001:2008 se encuentra en un punto de fortalecimiento debido al aumento de auditorías entre períodos analizados.