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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/14724
Título : | Nivel de satisfacción de los usuarios en la prestación de servicios de las casas de salud públicas y privadas del cantón Santo Domingo de los Colorados |
Director(es): | Pazmiño Reyes, Andrés Gabriel |
Autor: | Alcívar Cedeño, Gissela Maribel |
Palabras clave : | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SERVICIOS DE SALUD PARA LA COMUNIDAD ATENCIÓN MÉDICA SERVICIOS DE CALIDAD |
Fecha de publicación : | 2018 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Licenciatura en Comercio y Marketing. |
Citación : | Alcívar Cedeño, Gissela Maribel (2018). Nivel de satisfacción de los usuarios en la prestación de servicios de las casas de salud públicas y privadas del cantón Santo Domingo de los Colorados. Carrera de Licenciatura en Comercio y Marketing. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | El presente trabajo de investigación permite conocer la satisfacción de los pacientes y acompañantes que asisten a las casas de salud del Cantón Santo Domingo de los Colorados está sujeta a la deshumanización de la atención prestada por los médicos y enfermeras, que, a pesar de que cuentan con los conocimientos, habilidades y capacidades que le permiten proporcionar atención médica de calidad, carecen de las habilidades para construir relaciones personales con los pacientes y acompañantes sobre la base del respeto a los principios, atención a quejas y sugerencias, y sin explicar detalladamente el estado de salud del paciente, el tratamiento y la posibilidad de terapias alternativas, esta situación afecta negativamente el nivel de satisfacción de los pacientes y sus acompañante. La metodología utilizada en el estudio utilizó un enfoque cuantitativo, desarrollando la correlación, ya que une las variables se aplicó el método Servqual a 351 pacientes de las diversas casas de salud que funcionan en el cantón. Los resultados mostraron que el personal médico y las enfermeras no brindan información oportuna a los pacientes y sus acompañantes sobre aspectos tales como el estado de salud, las reacciones ante las quejas, sugerencias y comentarios, por lo que se crearon estrategias que permitirán solucionar los problemas encontrados. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/14724 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Licenciatura Comercial |
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