Eficacia de la Publicidad en Redes Sociales en el Sector Turístico: Un estudio comparativo entre Facebook e Instagram en agencias de viajes y operadores turísticos en el cantón Quito

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la eficacia de la publicidad en redes sociales en el sector turístico mediante un estudio comparativo entre Facebook e Instagram en agencias de viaje y operados turísticos del cantón Quito. Se aplicó un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo, correlacional y comparativo sustentado en la teoría de las 6M de Ishikawa. El análisis consideró seis dimensiones: indicadores y análisis estrategia, canales y plataformas, entorno digital, contenido y personal. La información se recopiló mediante una encuesta estructurada aplicada a agencias de viaje y operadores turísticos del cantón Quito, cuyo instrumento presentó un nivel adecuado de confiabilidad mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados determinaron que Instagram presenta una mayor eficacia publicitaria que Facebook en reconocimiento de marca, interacción, generación de clientes potenciales, reservas y ventas. También se identificó que Instagram responde con mayor sensibilidad a factores internos de gestión, como la definición de objetivos, el uso de indicadores, la asignación de presupuesto y el aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma. Facebook, en cambio mostró mayor influencia de factores externos relacionados con la competencia, las tendencias, la saturación de contenido y la adaptación al entorno. La calidad del contenido fue único factor que influyó significativamente en ambas plataformas, consolidándose como elemento más consistente para mejorar la eficacia publicitaria. A partir de estos hallazgos se diseñó una propuesta estratégica basada en el modelo SOSTAC y un manual para la gestión diferenciada de Facebook e Instagram, orientados a fortalecer la planificación, ejecución, medición y control de las campañas digitales en el sector turístico de Quito