Eficacia de la publicidad en redes sociales en el sector de salud y servicios médicos: Un estudio comparativo entre Facebook e Instagram en el cantón Rumiñahui

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito optimizar la efectividad de las estrategias de marketing digital implementadas en Facebook e Instagram dentro del sector salud y servicios médicos en el cantón Rumiñahui, frente a la problemática detectada sobre el desconocimiento del verdadero impacto de las conversiones y el uso limitado de las herramientas digitales. Se desarrolló un marco teórico que permitió comprender la relación entre los fundamentos del marketing digital y el proceso de conversión en redes sociales, considerando las particularidades técnicas y comunicacionales de cada plataforma. Para la función de los objetivos, se concibe un matiz cuantitativo de carácter descriptivo y correlacional, manejando encuestas dirigidas a centros del sector salud del cantón Rumiñahui. Los resultados demostraron que, aunque la gran mayoría de las instituciones mantiene presencia de las dos plataformas, no cambian formalmente los formatos ni toman un seguimiento profesional de indicadores importantes como la tasa de clics, el retorno de inversión y el objetivo orgánico. Asimismo, gran parte del personal presenta una capacitación limitada en análisis digital y carece de procesos estandarizados para evaluar el rendimiento de sus publicaciones, lo que limita su capacidad para generar conversiones efectivas. Las pruebas estadísticas aplicadas, entre ellas la prueba de Chi cuadrado y el análisis bivariado, confirmaron la relación existente entre la ausencia de una planificación estratégica y la baja efectividad de las campañas en redes sociales. Como respuesta, se elaboró una propuesta estructurada bajo el modelo Reach, Act, Convert, Engage, conformada por seis dimensiones estratégicas orientadas a mejorar las conversiones, optimizar los recursos digitales y fortalecer la relación con los usuarios mediante acciones medibles y aplicables.